Ми прагнемо, щоб придбане в Energosmart обладнання відповідало вашим очікуванням. Обмін і повернення рацій, ретрансляторів, акумуляторів, зарядних пристроїв, гарнітур та іншого обладнання здійснюються відповідно до законодавства України та наведених нижче умов.

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець-фізична особа має право звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання, якщо товар не підійшов за характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням, з урахуванням передбачених законом умов та винятків. Про захист прав споживачів

Для обміну або повернення рації, ретранслятора чи іншого обладнання належної якості необхідно, щоб:

• товар не був у використанні та не мав слідів експлуатації, монтажу або механічних пошкоджень;
• було збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено заводське пакування, якщо воно є частиною товарного вигляду, повну комплектацію, документацію та аксесуари;
• збережено заводські пломби, захисні елементи та маркування;
• серійний номер товару відповідав серійному номеру в документах на придбання/гарантійних документах, якщо він у них зазначений;
• покупець міг підтвердити факт придбання товару в Energosmart.

Для радіостанцій та ретрансляторів особливо важливо зберігати повну заводську комплектацію: пристрій, акумулятор, антену, зарядний пристрій/блок живлення, кабелі, кріплення, документацію та інші елементи, що входили до комплекту конкретного товару.

Повернення коштів

Після погодження повернення товару та його отримання EnergoSmart повертає покупцеві кошти у строк, передбачений чинним законодавством України.

Хто оплачує пересилання

Якщо повертається товар належної якості, витрати на його доставку до EnergoSmart несе покупець, якщо інше окремо не погоджено з продавцем.

Якщо підтверджено виробничий недолік, гарантійний випадок, невідповідність замовленню або помилку з боку Energosmart, необхідні витрати на пересилання товару бере на себе продавець.

 

Що вважається браком

Для рацій Motorola, ретрансляторів та іншого обладнання недоліком можуть бути, зокрема:

Рації:
несправність передавача або приймача; відсутність звуку через технічну несправність пристрою; несправність дисплея, клавіатури, регуляторів або роз'ємів; неможливість заряджання через дефект самого пристрою; інші несправності, які виникли з вини виробника та перешкоджають нормальному використанню рації.

Ретранслятори:
неможливість увімкнення; несправність передавання або приймання сигналу; апаратна несправність живлення, інтерфейсів чи інших компонентів; інший виробничий дефект, через який обладнання не може працювати відповідно до заявлених характеристик.

Наявність недоліку може потребувати діагностики обладнання авторизованим сервісним центром або іншої належної перевірки.

Що не вважається виробничим браком

До виробничого браку не належать несправності або пошкодження, що виникли внаслідок:

неправильної експлуатації, монтажу або підключення обладнання; механічного пошкодження після отримання товару; потрапляння рідини, вологи, пилу або сторонніх предметів за умов, не передбачених заявленим класом захисту пристрою; використання несумісних аксесуарів, блоків живлення або зарядних пристроїв; порушення умов зберігання чи експлуатації; самостійного ремонту або втручання в конструкцію обладнання.

 Не є браком сама по собі необхідність програмування радіостанції, налаштування частот/каналів, сумісності обладнання або конфігурації системи, якщо пристрій технічно справний та відповідає заявленим характеристикам.

Серійні номери та пломби

Рації Motorola, ретранслятори та частина професійного обладнання мають індивідуальні серійні номери.

При поверненні або передачі товару на гарантійне обслуговування серійний номер на пристрої повинен бути читабельним, не зміненим та відповідати документам на конкретний товар, якщо такий номер був у них зафіксований.

Пошкодження або відсутність серійного номера, сліди його зміни, а також пошкодження заводських пломб унаслідок несанкціонованого втручання можуть бути підставою для додаткової перевірки причин несправності та умов гарантійного обслуговування.

Повернення для юридичних осіб та ФОП

Для покупців, які придбали товар як юридична особа або ФОП для здійснення підприємницької/професійної діяльності, правила Закону України «Про захист прав споживачів», призначені для споживачів-фізичних осіб, загалом не застосовуються так само, як до споживчої покупки.

Обмін, повернення, гарантійні вимоги та претензії щодо якості такого товару здійснюються відповідно до умов укладеного договору, рахунку/специфікації, Цивільного кодексу України та іншого застосовного законодавства.

Для оформлення повернення юридичній особі/ФОП необхідно звернутися до Energosmart та надати:

• номер і дату рахунку, видаткової накладної або договору;
• найменування та кількість товару;
• серійні номери обладнання;
• причину повернення або опис виявленої несправності;
• за необхідності — фото/відео та інші матеріали для первинної перевірки;
• документи на повернення, погоджені між сторонами.

Повернення справного товару юридичною особою або ФОП не здійснюється автоматично за правилом «14 днів». Можливість такого повернення узгоджується з Energosmart відповідно до договору та обставин конкретної поставки.

У разі підтвердженого недоліку або невідповідності поставленого товару вимоги покупця розглядаються відповідно до договору та законодавства України.